什么是數字化轉型？
——數字化轉型的現狀和趨勢
任何企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向的確立都是基于對過(guò)去的回顧、現狀的評估及未來(lái)的展望。雖然數字化轉型是大勢所趨，但國內企業(yè)的數字化轉型參差不齊，差距非常大。2019年國家工信安全中心聯(lián)合阿里研究院，通過(guò)對中國的157家領(lǐng)軍企業(yè)數字化轉型現狀進(jìn)行問(wèn)卷調查和分析而形成的《中國企業(yè)數智化轉型趨勢洞察報告》中顯示的內容讓我們可以從中看出企業(yè)數字化轉型的一些趨勢，以及學(xué)習到這些先行者的一些經(jīng)驗和教訓。
1、成功的數字化轉型企業(yè)都在全方位數字化：統計數據表明，前20%的轉型領(lǐng)跑者比后20%的轉型落后者的數字化轉型整體水平高近77%，而且在數字化轉型領(lǐng)域全面領(lǐng)先落后者。成功的數字化轉型企業(yè)在數字化戰略、業(yè)務(wù)數字化、數字化組織和數字化基礎設施方面進(jìn)行了全方位的數字化轉型。
2、貫穿始終的數字化戰略是數字化轉型成功的前提：數字化戰略是企業(yè)數字化轉型的核心前提和所有轉型活動(dòng)的頂層設計，為企業(yè)搶占數字化發(fā)展先機、加速轉型變革提供方向性和全局性的方略。以企業(yè)級數字化戰略為指引推進(jìn)數字化轉型，能大大提高轉型效率，使企業(yè)有效獲取數字化效能。調查數據顯示，將數字化貫穿戰略始終的企業(yè)，其業(yè)績(jì)增長(cháng)和盈利的企業(yè)占比明顯都高于其他類(lèi)型的企業(yè)。由此可見(jiàn)，有沒(méi)有貫穿始終的數字化戰略，將在很大程度上決定企業(yè)數字化轉型的成敗。
3、 提效降本和智能決策是數字化轉型的戰略重點(diǎn)：企業(yè)數字化轉型的戰略重點(diǎn)決定了不同的資源配置，因此不同企業(yè)結合自身發(fā)展戰略與現狀，在推進(jìn)數字化轉型過(guò)程中往往有不同的側重點(diǎn)。調查數據顯示，當前企業(yè)數字化轉型的主要目標的前三個(gè)分別是提高運營(yíng)效率、實(shí)現數據驅動(dòng)的智能決策，以及降低運營(yíng)成本，然后是獲取新用戶(hù)、提升創(chuàng )新能力、提高企業(yè)收入、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度。
4、內容營(yíng)銷(xiāo)是數字化營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新的重點(diǎn)：以消費者為中心的數字化營(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)推進(jìn)消費者全渠道觸達，實(shí)現精準互動(dòng)和交易，但目前數字化營(yíng)銷(xiāo)的普及水平仍然偏低，僅有16.7%的企業(yè)在線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)、新零售營(yíng)銷(xiāo)等數字化營(yíng)銷(xiāo)方面的投入費用占比超過(guò)一半，傳統的線(xiàn)下手段仍是當前企業(yè)的主要營(yíng)銷(xiāo)方式。從營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新模式看，71.1%的企業(yè)已開(kāi)展了以直播、社交媒體“種草”、網(wǎng)紅推薦為代表的內容營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。
5、線(xiàn)上線(xiàn)下融合是數字化轉型的重要方向：新零售引爆了線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的商業(yè)革命，引領(lǐng)線(xiàn)上電商和線(xiàn)下實(shí)體由對抗轉向融合，深刻改變了傳統商業(yè)模式，為消費者帶來(lái)了全新的價(jià)值。可以預見(jiàn)，線(xiàn)上線(xiàn)下融合將是大勢所趨，是企業(yè)加快推進(jìn)數字化轉型的重要方向。但調查結果顯示，目前大部分企業(yè)在會(huì )員和商品兩個(gè)方向的線(xiàn)上體系和線(xiàn)下體系仍未真正打通，線(xiàn)上線(xiàn)下有機聯(lián)動(dòng)的機制未能形成。
6、消費端的數字化高于制造端，制造端的數字化是難點(diǎn)：企業(yè)的數字化轉型涉及從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)設計、供應鏈管理到生產(chǎn)制造的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節。其中，靠近消費端的環(huán)節數字化轉型基礎好、起步早，數字化轉型相對容易，銷(xiāo)售預測準確度高于70%的企業(yè)比例達到38.7%；而靠近制造端的環(huán)節受核心技術(shù)能力不足、數字化基礎薄弱等因素制約，生產(chǎn)設備基本實(shí)現數字化的企業(yè)比例僅為13.8%，生產(chǎn)設備基本聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)比例僅為6.9%，生產(chǎn)制造環(huán)節的數字化成為企業(yè)實(shí)現全鏈路數字化的關(guān)鍵掣肘。
7、組織協(xié)同工具比較普遍，但智能化組織嚴重不足：企業(yè)如何實(shí)現以人為中心的智能的組織協(xié)同，推動(dòng)企業(yè)數字化轉型從局部?jì)?yōu)化走向全局優(yōu)化，已經(jīng)成為中國廣大企業(yè)亟須跨過(guò)的門(mén)檻。國內企業(yè)積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)組織工作管理模式在線(xiàn)化發(fā)展，目前已有92.2%的企業(yè)在組織管理和溝通協(xié)調過(guò)程中使用釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)等移動(dòng)端組織協(xié)同工具，通過(guò)數字化工具應用提升企業(yè)內部的溝通協(xié)調和組織變革水平。從企業(yè)組織結構來(lái)看，業(yè)務(wù)模式的變革需要與之相匹配的、動(dòng)態(tài)的、靈活的、可擴展的組織模式來(lái)支撐。但數據分析結果表明，當前僅有15.7%的企業(yè)實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )化可即時(shí)響應的組織模式，這仍是組織形態(tài)演進(jìn)的一大趨勢。
8、數字化人才不足制約了數字化戰略的落地：隨著(zhù)數字化轉型的深入，領(lǐng)軍企業(yè)對相關(guān)戰略制定、執行和閉環(huán)管控方面的重視程度與管理水平逐步提升，企業(yè)最高決策者需要將數字化轉型切實(shí)地貫穿整個(gè)組織和各業(yè)務(wù)環(huán)節。當前大多企業(yè)的數字化頂層設計已初步完善并配備了相應的負責團隊，已將數字化貫穿企業(yè)戰略始終，或制定了企業(yè)級數字化戰略，企業(yè)數字化的直接負責人層級達到總裁和副總裁級別。但數字化戰略的落地不僅需要領(lǐng)導者的指導，還需要數字化人才的支撐，培育高層次的數字化人才隊伍成為當前企業(yè)在轉型過(guò)程中面臨的一大挑戰。
9、基礎設施“上云”助力數字化研發(fā)能力建設：企業(yè)上云是企業(yè)提高創(chuàng )新能力、業(yè)務(wù)實(shí)力和發(fā)展水平的重要路徑。在研發(fā)環(huán)節，企業(yè)基礎設施上云可支撐企業(yè)基于數據精準洞察消費者需求并快速驗證產(chǎn)品性能和功能，從而提升研發(fā)創(chuàng )新能力。調查數據突出顯示，基礎設施上云比例超過(guò)80%的企業(yè)均可實(shí)現消費者洞察和產(chǎn)品性能與功能的數字化驗證，而未上云的企業(yè)均不能實(shí)現產(chǎn)品性能與功能的數字化驗證，實(shí)現消費者洞察數字化的企業(yè)比例不到四成。但值得關(guān)注的是，當前我國企業(yè)基礎設施上云的整體水平偏低，有近1/4的企業(yè)完全未能上云，嚴重制約了企業(yè)研發(fā)創(chuàng )新能力提升。基礎設施上云的比例越高，消費者洞察數字化的比例越高，產(chǎn)品性能與功能的數字化驗證程度越高，呈現高度的正相關(guān)。
10、數據中臺為企業(yè)核心業(yè)務(wù)賦能作用顯著(zhù)：隨著(zhù)市場(chǎng)需求個(gè)性化、企業(yè)業(yè)務(wù)多元化、組織模式動(dòng)態(tài)化、核心數據復雜化，數據中臺的概念應運而生。中臺包含業(yè)務(wù)中臺和數據中臺，是為了滿(mǎn)足不斷變化的前臺業(yè)務(wù)需求，將企業(yè)內部的數據、技術(shù)、業(yè)務(wù)沉淀出一套可方便調用的綜合服務(wù)平臺。已搭建數據中臺的企業(yè)在生產(chǎn)、庫存、銷(xiāo)售、質(zhì)量、物流、財務(wù)、成本、績(jì)效等管理環(huán)節實(shí)現信息自動(dòng)采集和綜合分析的比例遠高于未搭建數據中臺的企業(yè)，數據中臺為企業(yè)核心業(yè)務(wù)賦能作用顯著(zhù)。
最后，數字化改變了很多東西，但并沒(méi)有改變基本的商業(yè)邏輯。彼得·德魯克說(shuō)，企業(yè)存在的價(jià)值在于創(chuàng )造客戶(hù)。這句話(huà)完整的表達應該是企業(yè)存在的目的是為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，企業(yè)是一個(gè)創(chuàng )造、傳遞、支持、獲取價(jià)值的系統。在數字化時(shí)代，你的客戶(hù)可能也會(huì )變化，產(chǎn)品和服務(wù)也會(huì )變化，但滿(mǎn)足客戶(hù)需求的方向不會(huì )變，一些基本的商業(yè)邏輯不會(huì )變，也就是說(shuō)數字化沒(méi)有改變商業(yè)的本質(zhì)。
比如，數字化沒(méi)有改變營(yíng)銷(xiāo)和渠道的基本原理，企業(yè)必須圍繞客戶(hù)需求進(jìn)行創(chuàng )新，洞察客戶(hù)未被滿(mǎn)足的需求。領(lǐng)導的使命是凝聚一群人完成一個(gè)挑戰性的任務(wù)，這在數字化時(shí)代不會(huì )有根本的變化。與之相伴的是人性不會(huì )有太大的變化，而且人與人之間的信任在變幻莫測的時(shí)代變得尤為重要。這些都是一些穿越周期的商業(yè)邏輯。
在各種變化面前，唯有變化永不會(huì )變，因此企業(yè)必須不斷創(chuàng )新才能生存下來(lái)。即便是那些產(chǎn)品變化不大的傳統行業(yè)，企業(yè)的運營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)方面也必須不斷創(chuàng )新。擁有600年歷史的故宮也通過(guò)不斷創(chuàng )新又煥發(fā)了生機。企業(yè)需要不斷創(chuàng )新，同時(shí)堅守長(cháng)期主義，做時(shí)間的朋友，才可能在變化中找到不變的方向。所謂“明道”就是在變化中發(fā)現不變的東西，這有點(diǎn)像一艘船的舵，讓我們不會(huì )在變化中迷失方向。
